texto:   A-   A+
eliax

La decadencia de las telecomunicaciones con Claro
eliax id: 4439 josé elías en feb 12, 2008 a las 09:03 PM (21:03 horas)
Esto que escribo es sobre algo que está sucediendo en República Dominicana, pero debido a que Claro opera en varios países latinoamericanos, no dejen de leer y dar sus opiniones en sus comentarios, para saber cual es la situación en otros países.

Recientemente, la empresa local mas grande de Telecomunicaciones, operada por Verizon de los EEUU, fue comprada por la empresa mexicana Claro, y lo único que podemos decir los clientes es que estamos dando un paso gigantesco hacia atrás.

Los problemas que nos azotan son los siguientes:

1. El servicio al cliente ha empeorado exponencialmente. Por ejemplo, para pagar tu factura por teléfono por medio de un operador es casi imposible, pues han removido la opción de hablar con humanos, y si la opción existe de alguna manera han hecho un excelente trabajo escondiéndola. Por otro lado, bajo la administración de Verizon, cuando ibas en persona a servicio al cliente tomabas un número y esperabas sentado cómodamente a que te llamaran. Ahora te hacen hacer una fila/cola kilométrica, con el propósito de cansarte para que desistas y te vayas a tu casa antes de hablar con un representante.

2. Hacer llamadas por medio de celulares se ha vuelto una pesadilla. A diferencia de antes, ahora hay que marcar varias veces, con la esperanza que entre todas las veces que marcas una de esas te pueda conectar con la otra persona. Esto no ocurre todo el tiempo, pero ocurre la suficiente cantidad de veces al día como para convertirse en algo verdaderamente tediodo y molestoso.

3. La calidad del Internet DSL (aquí llamado "Internet Flash"), ha decaído a su mas bajo nivel en las últimas semanas. Para empezar, los modems se desconectan constantemente sin razón alguna (y pocos minutos después regresa la conexión sin uno hacer nada), y la velocidad decae a niveles insoportables, tanto así que el simple navegar por Internet se hace insoportable.

Noten que los puntos 2 y 3 no solo me ocurren a mi, sino que a todos los ingenieros con los que trabajo (sin una sola excepción). Y no, no son problemas de los modems (yo personalmente poseo dos), ni de la localización geográfica (todos vivimos en diferentes lugares), ni de virus (somos técnicos y mantenemos nuestras máquinas actualizadas con anti-virus, anti-spyware, y sin descargar todo lo que nos envían por email). Es simple y llanamente, un problema de Claro-Codetel.

Lo peor del caso es que no admiten lo que está sucediendo, y es tanto así que tengo de palabra de alguien que trabaja como ingeniero dando soporte técnico dentro de la empresa, que los ingenieros han recibido instrucciones explícitas de que se concentren "en nuevos subscriptores" y que dejen a un lado las quejas técnicas de los clientes existentes.

Siendo una persona que depende tanto de la tecnología celular como de datos por Internet, esto me preocupa mucho, y he tenido que recurrir a este medio, como última medida, para ver si al menos algunos técnicos de la empresa (que se que muchos que trabajan ahí leen a eliax a diario) pasan esta queja a sus superiores.

Y noten algo, últimamente en la calle lo único que escucho es quejas sobre el mal servicio. Justo ayer en una reunión alguien dijo algo al respecto, y todos y cada uno de los presentes empezó a hablar desenfrenadamente sobre los problemas que también están teniendo. Fue como una sesión de desahogo, pues muchos sintieron que por primera vez alguien entendía su situación, y que no estaban solos en sus problemas con esta empresa que antes tanto admirábamos.

Solo esperemos que la competencia siga avanzando, pues de verdad muchos estamos listos para cambiar desde que aparezca la primera opción viable...

Actualización: Para los usuarios dominicanos, el lector Ramón nos informa que la página de quejas del INDOTEL es esta.

autor: josé elías

Comentarios

  • Quiero que sepas Elias, que no solo Claro-Codetel tiene problemas asi...yo soy cliente de Orange y tengo tres cellulares con ellos y a cada rato tienen problemas para llamar, anoche fue uno de esos dias increibles que no se podia ni mandar un mensaje y duro como 3 horas casi eso, imaginate tu..yo creo que deberiamos irnos para Tricom, algun dia pondra tecnologia GSM jeej..
    Saludos,
    Eduard

    • lastima la gente en Costa Rica , de donde soy , no puede leer todas estas cosas que sufren uds, aca en el pais solo existe una compañia de telefonia es un monopolio pero es de todos los ticos aca somos 3.5 millones de ticos y aproximadamente 1.5 mill tenemos celular, los mensajes de texto son sin limite y se pagan por c/u 1.5 colones .el dolar esta a 500 colones, esto en dolares es 0.003 centavos, el minuto de llamada cel cuesta 0.06 centavos de dolar el minuto, lo que ha pasado es que creo que en poco tiempo de nos acabara la fiesta porque el gobierno se ha propuesto destruir a esta gran empresa de los ticos y estan saboteando para que los servicios que se prestan se vengan abajo .. esto despues de el fraude en el referendum para aprobar el TLC con USA .

  • Es especialmente un desastre!

  • Coincido, yo soy usuario de las dos mas o menos grandes, Orange y antes me quejaba de esta, debido a que su cobertura era (es) un desastre, pero después que Claro tomo las riendas de la compañía líder en telecomunicaciones en RD, ya esta en las mismas o peor.

    Algunos de mis co-workers hemos hilado una teoría conspiratoria: Esa decadencia en la calidad de la telefonía móvil de Claro se debe a que como es una co. que se ha caracterizado por utilizar la tecnología GSM en el resto de américa latina, aquí están haciendo una especie de boicot, cuestión de que las personas que (todavía) poseen un móvil CDMA-TDMA, se vean "obligados" a tener que ademas de comprar un móvil nuevo (preferiblemente de su catalogo) y que este utilice la red GSM.

    Tal vez sea un poco rebuscada...pero es que mi trabajo somos un tanto conspiranoicos... ;-)

    Y si Eduard Rodriguez, anoche tenían una "extraña" avería general, para variar.

    Y Elias, el Internet ni hablar, ya estoy pensando seriamente en OneMax, parece una buena alternativa, claro que los precios están un poco exagerados para lo que ofrecen. Pero a falta de pan, cazabe.

    • Tienes razón, yo soy una prueba de que están empujando a las personas con CDMA. Tengo un MOTO Q, cdma que me obsequiaron, y me han hecho dar mil y una vueltas para instalarle el gprs, desafortunadamente no he podido encontrar aún la configuración, pero eso viene... Además, no me permiten cambiarme de plan y conservar mi número viejo si no me cambio al GSM. Así que tuve que seguir pagando mi cel viejo para no perder llamadas y contratar otro numero con el servicio que quería.

  • Empresa mexicana? Soy de México y nunca he oído hablar de ella.. Aquí nada más opera: Telcel, Movistar, Nextel, Iusacell-Unefon, T-Mobile, y una que otra que he de haber olvidado..

    Elias, yo creo que te refieres a que "Claro" es propiedad de la empresa mexicana América Móvil la cual es la empresa de telecomunicaciones más grande de América Latina..

    Pero por ser propiedad de una empresa mexicana, no la convierte en una empresa mexicana (si me explico?) de hecho creo que "Claro" es una empresa brasileña.

  • Yo soy usuario de Prodigy Infinitum que es parte de Telmex que es parte de grupo Carso que es dueño de claro, osea es el internet DSL aqui en Mexico, y te puedo decir que tengo el mismo problema que tu, mi modem se desconecta por 1 minuto y al otro minuto vuelve el internet por arte de magia!! yo ya hice todo lo humanamente posible para arreglarlo, desde resetearlo 20 veces, hasta cambiar los microfiltros de la linea telefonica, cambiar el cableado interno de toda mi casa, cambiar de computadora =) cambiar el sistema operativo, y me siguen diciendo que es problema de mi computadora, la unica forma en la que pude solucionarlo es un dia que llame para cancelar todos mis servicios que tengo con ellos (3 lineas celulares con Telcel, mi numero telefonico con Telmex y mi internet de Infinitum) inmediatamente me mandaron a un departamento de soporte tecnico donde a los 3 dias ya tenia un tecnico cambiando mi modem, asi que cuando menos en Mexico es la misma experiencia (por cierto aqui mi celular de Telcel funciona mejor que el otro celular que tengo de Movistar ese si nunca conecta las llamadas)

  • Contestando a Carlos Arellano, en pocas palabras el dueño de Claro es Carlos Slim, el hecho de que Bancomer sea de BBVA hace que sea español pues los dueños son españoles, por mas que el origen de bancomer fuera mexicano, me explico? saludos

  • VAMOS A QUEMAR CLARO!!!(codetel,verizon,etc...)

  • El 99.9% de esta noticia es cierto.,., hace unos meses tube que cambiar el servicio de internet a tricom debido al pesimo servicio que estan dando ultimamente...

  • Me uno a las quejas y molestias que expresan todos, hace poco tenía la velosidad DSL insoportable en mi PC y luego de esperar casi 2 semanas para que un técnico me visitara y que hiciéramos todas las pruebas, de desconectar todas las PC's de la red de la oficina, cambiar los filtros, conectar directamente una única PC al Modem y todo eso, el técnico me dice que el problema es de mi tarjeta de red, señores en ese momento me sentí un idiota, burro, bruto, estúpido, porque de eso fue que me vió la cara el técnico, lo único que me salió decir fue que se marachara, que seguiría soportando su ineficiencia hasta que apareciera alguna divina competencia que ofreciera sus servicios.

    Actualmente estoy estudiando la oferta de Tricom que ofrece el DSL con una velocidad honesta, pero quisiera escuchar o leer algunas impresiones de algunas personas que estén utilizando este servicio a ver si en realidad vale la pena cambiar.

    Por el lado de las comunicaciones celulares, creo que entre todas las malas, la mejorcita es Orange, aunque su rango de cobertura no es la mayor, pero dentro de lo que me muevo la cobertura es bien buena.

    Ahora Elias, tengo una queja o inquietud, hace unos días estoy experimentando el problema de que para acceder a tu página es la más lenta para entrar de todas las que navego, he hecho la prueba de entrar a otras páginas y no son tan lentas como la tuya actualmente, este inconveniente lo vengo experimentando desde hace al rededor de 4 ó 5 días, si es posible decirme algo, te lo agradezco.

    • Hola Luis,

      Por un lado, como sugiere Jacobo en otro comentario mas abajo, trata de cambiar tus DNS por los de opendns.com.

      Por otro lado, es cierto que eliax está más lento, esto se debe a que por segunda vez he llegado a la capacidad de mi proveedor de hosting (el mes pasado visitaron a eliax 2,370,187 personas, según las bitácoras del blog). Si el problema continúa (y es posible que así sea), es posible que tenga que contratar un servidor mas potente para eliax.

      Lo cierto es que me disculpo por este inconveniente, pero no le he prestado demasiada atención ya que como todos saben eliax es un servicio gratuito, pero aun así, me siento bajo un gran compromiso con los lectores, por lo que eventualmente trataré de solucionar ese problema.

      • Buenas Tardes Elias

        Quisiera que me explicaras esto del opendns.com, no entiendo bien, entro a la página, pero no veo nada en concreto, por favor ayúdame a ver si resuelvo algo.

        Gracias

    • Amigo no te cambies a Tricom es el peor de todos ya que te dan 1.5 Mbps y solo tienes 128 en la realidad.

      Tengo un cliente que cambio a Tricom y volvió a Codetel, con dolor de alma.

      • Ramon tiene mucha razón en cuanto a esto, tengo un mes con el servicio de Tricom bajo prueba y ya he reportado varias veces que la velocidad que ofrecen y por la que pago no es la que tengo agregandole a eso que se desconecta por lo menos dos veces al dia lo cual es un poco tedioso.

  • Podemos hacer todas estas denuncia a infotel, quizas se hace algo por lo menos calentarlos XD

    He oido que muchas compañias estan comprando mucho ancho de banda por lo que estan quitando pa darle otro, segun dicen es por eso que a veces se cae y es lento por que le estan dando mas ancho de banda a las empresas.

  • ANUNCIO: Segun el canal TVE (televicion española) la huelga de guionistas ya finalizo con resultados multimillonarios.

  • Saludos a todos, la verdad es que todas tienen problemas, Claro-Codetel en su mal servicio, Orange tiene la capacidad al Limite, Tricom no se y Centennial nunca tiene senal. Al que esta pensando en One Max, no lo hagas, pues es pesimo, hace poco adquiri los servicios de ellos y para serte sincero "no sirve". Hace como tres dias conoci un soporte tecnico de One Max y el mismo me dijo que ellos no tienen los equipos bien configurado las antenas bien ubicadas en pocas palabras era un "toyo". Les aconsejo a todos que esperen unas pocas semanas que ya va a entrar WindTelecom tengo un primo que trabaja alli, me dice que va a ser la mejor compania, espero que asi sea.

    Pasen muy buenas...

  • Saludos....como todos,, me uno a las quejas.......en el trabajo tenemos una coneccion sdsl a "2 mbps" ......servicio que se instalo hace ya mas de 4 meses........ de los cuales 3 meses y 20 dias la velocidad fue pesima.....bajaba solo no mas de 900 kbps y la subida era algo vergonzoso...ni siquiera a 512 kbps. y para el colmo nuestro '"ejecutivo de cuentas"; k para mi entender el deberia ser alguien que pueda dar consejos a su cliente, en vez de operar mas del lado de mercadeo........ pero para no cansarles el cuento ahora Codetel(division Datos de CLARO) quiere que se le pague todos los meses como si hubieran dado el servicio solicitado desde un principio.


    sinceramente....el hecho de Verizon salir del mercado en Republica Dominicana ha significado el atraso total en telecomunicaciones pa este pais y para el colmo las demas companias dependen de esta, ya que la infraestructura que posee Claro Codetel nadie la tiene en el pais(esto hay que agradecerselo a la gente de CODETEL (GTE) y luego a Verizon.


    sin mas me despido, porque si continuo puede que llene varias paginas de este blog!!!


    ahh luis Sanchez confirma los DNS que estes usando....te recomiendo OpenDNS.



    http://www dot opendns dot com

  • Es cierto lo de Claro, el lunes en la noche habia una averia general en gran parte (por no decir en la ciudad entera) de Puerto Plata, y no se podia usar el servicio celular, cabe resaltar que tambien sucedia lo mismo con los equipos de Orange, y no se pudo usar un solo celular hasta mediados de las 4:00 AM.

    Vamos a tener que hacerles una huelga a ver si reaccionan.

  • Hace como ocho meses me mude hacia Philadelphia, pero estudie en Santiago, RD. Recientemente he escuchado a mis familiares y amigos quejandose del servicio de DSL de Claro, pero no le creia mucho porque mientras yo vivia alla nunca tuve problemas similares (en ese tiempe era Verizon iniciando su transicion hacia Claro). Pero unas semanas atras estuve en Santiago y pude experimentar el por qué se quejan tanto. El internet simplemente se desconecta y tienes que esperar par de minutos para que vuelva a conectarse. Es tan comun que ocurra esto que ya muchos se han cansado de llamar al servicio al cliente para dar la queja. Es triste porque el unico servicio que se podia utilizar eficientemente era el de verizon, ya que los demas servicios que ofrecen son por cable, y al ser un medio compartido y tener tanto usuarios es peor aun.

  • La que me pasó a mi es insólito, me cortaron el teléfono ayer sin deber un solo centavo y cuando llamo me puden escusas y me dicen que el servicio lo conectaran en 2 horas, como si mi tiempo no valiera nada.
    Además tengo problemas para llamar al igual que dice Elia hay que marcar 2 o 3 para que salga la llamada.

    Espero que Indotel pueda lograr que cada persona se lleve su número telefónico a otro proveedor y asi ponerle presión a Claro.

  • Bueno, en Colombia no hay problemas de ese tipo. La velocidad de los proveedores no es que sobresalga. Para el uso doméstico está muy bien. La atención al usuario al menos con UNE y TVCable (este último me ha dado soporte 24 horas con técnicos en línea telefónica), ha sido muy buena, claro que otras joyitas como ETB y en ocasiones Telecom, si hacen que uno quiera tirarse de los cabellos.

    En cuanto a telefonia celular, la empresa de mejor cobertura (Comcel), siempre pone cifras astronómicas en las facturas, las otras empresas tienen mejores precios, pero menos cobertura y calidad de servicio. Por ahi he escuchado de engaños de Movistar... pero nada que me conste.... En conclusion, creo que el problema en Colombia no es la atención al cliente y la calidad de servicio, sino el precio.

    • Toca crear una red distribuida de internet para quitar a las empresas abusivas de en medio. Definitivamente esta parece ser la única opción para preservar el internet y sus valores.

      No sé cómo, no sé cuándo pero toca trabajar desde ahora para que nos dejen ya de molestar.

      Personalmente acá en Colombia no me encuentro satisfecho como cliente de ninguna empresa celular o telefónica. Las empresas siempre intentan timarte o robarte o sacarte más dinero (Tigo, Movistar -aka Telefónica-y Comcel respectivamente).

      Espero los celulares con Wimax para contratar una cuenta con un ISP Wimax, usar Skype y dejar de lado la telefonía fija y dejarme de tanto ladrón de telefonía celular y fija. Sincertamente para qué uso cualquier plan si no me incluye minutos o tengo que pagar unas tarifas elevadas por minutos que no voy a usar o por minutos que no me dejan usar. Además son Skype tengo las mismas tarifas de los operadores celulares nacionales pero nunca pierdo una llamada gracias al servicio de constestador automático que obtengo gratis y sms ilimitados gracias al internet. Claro hasta dentro de unos años por que por ahora no es que tenga muchos ingresos y Skype está sólo un poco más caro que la telefonía celular.

      A propósito ¿De qué sirve el 3G, 4G si no puedes bajar contenidos del bittorrent o similares desde el celular por que te cobran una alta tarifa?. Sinceramente creo que el internet no sirve para nada sin el P2P (computación distribuida, archivos, juegos, etc.)

  • Tambien soy Mexicano y nunca habia oido hablar de esa empresa, aunque las que tenemos aqui que dan servicios de internet y telefono son igual de malas, imagino que debe ser parte de Telmex ya que esta compañia tampoco resuelve nada y nunca se puede hablar con algun ser humano todo lo manejan a traves de sus conmutadores.

  • Una pregunta y quien ah intentando el Interjet de centennial el internet dique supuestamente a velocidad de 2.4Mbps donde utilizan la technologia EVDO? alguien a intentando ese?

  • Creo que es el INDOTEL la institución encargada de velar por los derechos de los usuarios de empresas de telecomunicación.

  • El post que más me ha gustado de Elías en un buen tiempo 100%, y hay otras cosas que no son tan obvias que los vacanos quitaron, antes teníamos servicios de News, 5gb por cuenta de Correo, pero lo teníamos, y de repente esta gente compra la empresa y adios servicios de news, sin ningún explicación del porqué, o sea en vez de mejorar la empresa lo que han hecho es empeorarla cada día más, a veces teniendo una t1, aun siento que cargar una página un siglo.

  • bueno no me he leido todas las quejas o comentarios, porque imagino que cada cual hablara de sus problemas. aun asi cuando estas cosas pasan la solucion es siempre muy clara.
    preguntad entre los distintos clientes de las distintas empresas que operen en vuestros respectivos paises y con esa informacion, cambiar de operador en masa. de ese modo provocar que vayan a la quiebra por incompetentes.

    habida cuenta de que aqui en españa no tengo noticias de que opere la tal "claro", unicamente aportar mi granito estando pendiente de esta empresa para en caso de que quieran dar el salto, hacerles malisima publicidad y todos sabemos que en este tpo de contrataciones no hay nada peor para la empresa, como que alguein conocido para ti te diga.. pufff ahi ni te apuntes que no valen una mierda!

    lo dicho, no os lamenteis, averiguad que operadora cubre vuestras espectativas y cambiad. la incompetencia solo se combate con la falta de clientela, seguir alimentandola y quejarse es una decision de idiotas.
    un saludo

  • EL problema de Claro es una queja total en Rep Dom. Nadie quiere el servicio de Claro es un desastre. Aparte es demasiado caro , hace unas semana hice cotizacionas para lineas t1 dedicadas y Claro-Codetel era el mas costoso.

    He tenido que recurrir a alternativas y gracias a dios son buenas...la compania Cenntenial tiene un internet EVDO a 2.4mbpos dependiendo de donde te encuentre..Excelente!! y eso es lo que hay que hacer..si un servicoi es malo, cambiarse de compania en lo mejor..

    Un problema de claro han sido sus servidores DNS lo que ha hecho que en el pais, las direcciones nde OpenDNS hallan estado acaparando la configuracion de red de las pc`s.

    Si claro-codetel sigue asi, van a caer bien fuerte

  • Los subcriptores de claro/codetel postpago tal vez no han notado lo que voy a decir.

    Por mi parte tengo un contrato de cierta cantidad de minutos al mes, que nunca uso por completo y como yo no uso mi telefono cel para hace llamadas internacionales la tarifa deberia ser la misma todos los meses, no? Bueno a mi me pasa que todo los meses la factura me varia entre 4 y 20 pesos. Esto lo note luego que se cambio a Claro, esto no me pasaba con Verizon.

    Si nos hacemos una teoria conspiratoria podriamos decir que Claro está agregando de forma aleatoria una cantidad a nuestras factoras. En mi caso el promerio seria de 12 pesos, si esto lo hacen a todos los subcriptores postpago que son unos 3 millones da una ganancia promedio de 36,000,000.00 de pesos, que serian unos 1.1 millones de dolares al mes.

    Fijense en sus facturas.

  • Pues efectivamente Carlos Slim es el dueño de esa empresa y desgraciadamente al comprarla se volvió el hombre mas rico del mundo, superando incluso a Bill Gates, y desgraciadamente es méxicando y por que desgraciadamente? por que es una muestra mas de que las riquezas de este país están mal distribuidas, pero el problema no es ese, el problema es que como comentas Elias, el servicio es pésimo y efectivamente la estrategia de la empresa Telmex es crecer en el numero de usuarios, y el servicio al cliente es pésimo, las estrategias que siguen para captar mas clientes son las de sacar promociones atractivas con precios mas bajos que la competencia, el problema es que esas promociones duran un par de meses y te obligan a contratar por un minimo de 18 meses, y asi te tienen amarrado por mucho tiempo, el problema es que eso la gente no lo analiza, y otro problema aqui en méxico, es que las otras empresas están peores, asi que no tenemos mucho de donde escoger, y las leyes méxicanas y la PROFECO no sirven para nada, no hay forma de hacer que la empresa se haga responsable de los problemas causados, espero que en su país ustedes puedan obligar a través de sus leyes a que la empresa se responsabilise por los problemas causados.
    Un Saludo a todos.

  • Bueno, yo tambien me jarte del internet de mierda de esos mexicanos!!! Trate el de Tricom que es un poco mejor, y el de Onemax que de verdad me sorprendio, ta apero! Y dominicano!! Mas competencia mas beneficios para nosotros

    • Roberto,

      Tampoco es para que insultemos a nuestros amigos Mexicanos. Simplemente mencioné a México para que se sepa la diferencia de gestión entre los estadounidenses y los latinoamericanos.

      A mi entender los Mexicanos están sufriendo un escenario similar al nuestro, en particular a lo que altas tarifas se refiere.

  • Acabo de leer esto y me motivo a escribir algo sobre el tema, tengo un centro de llamadas e internet, llevo pagando la linea de telefono/internet casi mas 2 años pagando mi factura mes por mes .. los primeros meses tenia una conexion de plan avanzado 2 conexion 1.5mbps / 768 kbps ... dure casi 1 año sin problemas pero me habia fijado que que el 768 nunca pasabe de 533 y llamaba y reclamaba y siempre me decian que era el filtro del dsl que estaba dañado por lo que decidi cambiarlo y el problema seguia .. despues de un tiempo paso un problema con los cables en la calle y dure 10 dias sin servicio .. los cuales no rebajaron ni 1 peso de la factura ..... luego de solucionar el problema el internet se me caia en 1 dia mas de 100 veces ... llamaba al servicio al cliente y me decian que no habia problema que revisara mi pc por si tenia virus.... despues de eso empezo el problema grave ... dure mas de 15 dias sin servicio y despues el primer dia que empeso el problema empese a llamar al servicio al cliente y siempre me decian que iban a enviar a un tecnico a revisar la linea, luego de esperar el tecnico con su servicio preferencial para lineas de negocio " 12 horas " nunca llego ... a los 5 dias recibi la llamada de un tecnico que me dice "el jumper de la cabina estaba quemado por que le cayo agua" , ya tu internet esta bien y seguia el mismo problema.... yo seguia llamando siempre me decian que en 12 horas vendria un tecnico y nunca venian (dure los 15 dia llamando) hasta que!!!!!!! lo ultimo que hice fue llamar al *462 (*GOB) y explique mi caso .. el operador que me atendio me pidio el nombre de los de servicio al cliente que me atendieron, los numeros de queja y reclamacion y por buena suerte yo habia apuntado el nombre de la supervisora de datos en servicio al cliente .... luego de eso al otro dia llame nuevamente al *462 y me dijeron que si en 2 dia no resolvian que llamara de nuevo .... para sorpresa mia a los 2 dias me llamaron de claro/codetel (3 gerentes, 2 supervisores y mas de 15 tecnicos de data/internet) a preguntar que que si mi internet seguia con problemas...... y uno de ellos que dijo que mi problema supuestamente era de "DISTANCIA" .... no entiendo el porque si llevo mas de 2 años con mi internet y nunca paso ese problema .. hasta un tiempo hacia aca... y lo que hice fue que cambie el plan de avanzado 2 a avanzado 1 y hasta ahora no me ha dado problema ... ni se cae el internet ni nada ....



    ESPERO QUE SI A ALGUIEN LE PASA LO MISMO LLAMEN AL *462 Y EXPLIQUEN SI CASO A VER SI ACABAN CON SU VAGABUNDERIA QUE TIENEN DE COBRARLE AL CLIENTE UN SERVICIO QUE NO LLEGA AL NI AL 90%

  • Hagan lo que sea pero no se pasen a Onemax, tremendo disparate.

    • Tengo Onemax desde hace 2 meses y me funciona bien, compre 768kbps y no tengo menos de hay asi que seria bueno que digas porque no recomiendas esa compañia; segun entiendo es la alternativa mas seria que veo hasta ahora

      • El problema con OneMax (y todo lo que sea basado en WiMAX) es el hecho de que al ser una tecnología inalámbrica, que tu localización geográfica afecta mucho al servicio. Si vives cerca de la antena, perfecto, pero sino, suerte...

        Así mismo están sujetos a los mismos problemas de capacidad y ancho de banda que otras tecnologías, ya que cada torre tiene una cierta capacidad óptima, la cual si se abusa puede causar un mal servicio en los usuarios.

        Así mismo, toda la red (es decir, la conexión al Internet público que es dividida entre todas las torres) también tiene un ancho de banda limitado, y eso también puede ser abusado si la empresa no tiene criterios.

        Noten que NO he utilizado OneMax, y no puedo juzgar su servicio, esto lo digo solo para informar a los posibles futuros usuarios, por lo que lo mejor es informarse con personas cercanas a ti físicamente que estén ya utilizando el servicio, o al menos obtener algún tipo de garantía en donde puedas cancelar el servicio después de un cierto tiempo si este no llena tus expectativas.

        • En mi caso me ha ido muy mal... en mi casa no podía tener el Flash de Codetel, porque no esta disponible para mi número... luego intenté con Cable modems y hay hay filtros en la zona que hacen que no prospere la conexión... luego tendría que cambiar mi teléfono a Tricom para poder tener el servicio de Internet de ellos... Mientras tenía que utilizar Dial-Up llegó ONEMAX y esperé a tener cobertura... me dieron un mes "gratis" (que no es gratis nada, eso lo pagas porque ese equipo no puede ser tan caro), a una velocidad de 768 kbps + una línea telefónica... Ahora bien... contraté el servicio OneFree para no tener compromisos con ellos, y tener la libertad de recargar cuando yo quiera o pueda... Cuando se me vence el mes simplemente le dan un Down a la velocidad poniendola a 60kbps (esto es para que siga funcionando la linea telefónica que solo recibiría llamadas). Elproblema que me ha presentado es que en la última recarga a 256kbps no asumió el cambio y se quedó en 60 kbps, aun cambiando el OneBox (Zyxel MAX-210M1)... Hoy mismo hicieron el cambio de serie y nada. Lo grande del caso es que los de Servicio al Cliente saben menos que mi hijo que tiene 12 años de edad. Solo están para llenar formularios mecánicamente. Yo esperaré a ver qué pasa. Sobre la distancia, estoy muy retirado de la antena y me obliga a tener el equipo en una ventana orientando la antena hacia otro sector... No me cambio a InterJet de Centennial porque no estoy seguro si limitan el tráfico mensual y por no esclavizar una PC para la conexión.

          Saludos,

          William Javier

  • Vaya! me pierdo una ma~ana y me ecuentro con esto. jeje

    yo uso tricom, y a veces se cae de la nada, cuando llamo me encuentro que se arregla a mitad de queja...


    hay algo que creo que nadie ha mencionado... los precios de pago a servicios son totalmente un abuso!!

    si buscan en sitios como espa~a, mexico, usa, y los comparan con los de aqui veran qeu estan super abusando!!

    como por ej. yo por el internet pago m'as o menos 1500 pesos mensuales, y por eso se paga el triple de la coneccion.

    realmente nos abusan mucho y asi no se vale... lo feo es que no podemos hacer la gran cosa :( quejarnos y esperar a que se pueda hacer algo.

  • Estoy en total acuerdo contigo, a mí me ha pasado todo eso y más.

  • han comparado los precios de internet de Republica Dominicana con el resto del mundo????


    un simple ejemplo ..aqui en Santo Domingo una coneccion a 3 mbps simetricos cuesta alrededor de US$2,000 (si dos mil dolares)....*(precios Claro Codetel, me imagino que los demas ISP estan por el precio alrededor)


    en comparacion con el internet FIOS de VERIZO:


    5 Mbps download _______>$42.99
    2 Mbps upload


    15 Mbps download_______>$52.99
    2 Mbps upload

    15 Mbps download_______>$64.99
    15 Mbps upload


    la verdad que hacer estas comparativas causa tristeza......y en este punto no solo quejandome sobre Claro Codetel.....sino a todos los ISP de Rep. Dom

  • Yo no se si es por que yo vivo cerca de una antena o si es que tengo suerte pero yo me cambie a Onemax y he tenido senal, con to y que me dijeron que en mi casa no iba a tener cobertura. Ta aperisimo poderse mover para donde uno quiera dentro de tu misma casa

  • estoy de acuerdo contigo elias! es insoportable estar llamando y que no te salgan las llamadas!

  • Eliax no solo Codetel tiene el problema con las caidas de internet sino tambien Aster anda en las mismas, el soporte de ellos solo trabaja hasta las 10pm y el internet tiene desde el Viernes 8 de Febrero que se cae a las 11pm (si, una hora despues de que ellos salieron) para llegar a las 4pm del dia siguiente y volverse a caer a las 11pm. Ellos dicen que es porque se les va la energia electrica y la planta no entra y se le cae todo el sistema. Algo dificil de creer debido a que es un ISP de internet que tienen que tener todo el soporte de energia electrica para este tipo de inconvenientes.

    No solo eso pasa con este internet, para tu abrir google.com (uso esta pagina de ejemplo por lo sencilla que es) tienes que darle a refrescar mas de 5 veces, se vuelve imposible la navegacion por internet , lo unico que hace es conectarse al msn messenger despues de 3 intentos.

    Asi que no solo es Codetel que tiene ese problema sino tambien Aster

  • Perdona Reinaldo08 pero Internet por cable no significa una competencia (o mejor dicho no es comparable) con un internet xDSL.(por lo que con este tipo de servicio siempre tendras problemas)


    Recuerda que el ancho de banda de CableModem es compartido, segun la zona que este y los subscriptores de este servicio en tu zona.

    • Gracias Luis Jacobo ese pequeño detalle no lo sabia pero como quiera se sigue cayendo y dura largas horas en volver.

  • Eliax, yo soy de Chile, y acá habìa una empresa llamada Smartcom, era pésima tanto en señal como en servicio, y ahora la compró Claro, y quedó igual de pésima, acá hay 3 compañías, Telefónica la más grande de las 3, la señal es buena pero el servicio al cliente es pésimo, Entel PCS que es la que ahora tengo yo, es lo mejorcito en señal y en servicio al cliente, pero Claro es la peor, mala cobertura de señal, los celulares son lo más baratito, y el servicio al cliente deja mucho que desear

  • Claro == Telcel (Completamente igual). No hay mas que decir. Entiendo tu sufrir.

  • Acá en Argentina esta la empresa CTI, que en Marzo va a pasar a llamarse Claro, obviamente porque fue comprada. Ya veo lo que no es espera...

  • Enmanuel breton, es que tu no entiendes que estamos tan al filo de la tecnologia que nos estan cortando el pescueso para quitarnos el dinero con ese filo y nos estan desangrando los nervios y los bolsillos; En cuanto a tu comentario Reinaldo08, aster tiene contratado con codetel el servicio para obtener el internet que ellos ofrecen, asi que imaginate ademas de que a ellos les falla el dinamo que les da energia, de donde ellos obtienen el internet tambien falla.

    yo tengo internet "flush" de codetel y lo unico que tengo que hacer es resignarme y utilizar frecuentemente el boton de redial, a ver si se jartan de mi y me resuelven los problemas, porque al fin hay que pagar, ni un chele menos pero si de mas.

    para los que tienen problemas con conexion y navegacion me uno a los que recomiendan OpenDns.

    PD: *ARRIBA LA RED P2P/BITTORRENT*

  • ACA EN MEXICO, NADA DE ESO ES NUEVO... DEGRACIADAMENTE NUESTRO PROVEDOR DE INTERNET Y TELEFONIA MOVIL ES EL MISMO (TELMEX), ESA CAIDAS CONTANTES DE INTERNET Y FALLAS EN LA TELEFONIA ES DE TODOS LOS DIAS Y A CADA RATO, SOLO VIVIMOS CON LA ESPERAZA DE QUE ALGUN DIA NUESTROS DIPUTADOS Y SENADORES DESQUITEN SUS SUELDO EXTRAFALARIO Y PERMITAN LA LIBRE COMPETENCIA Y ABRAN EL MERCADO PARA OPTAR NOSOTROS CON UNO MENOS PEOR... SALUDOS...

  • A sinceridad señores todos tenemos q pensar, el problema son las ofertas q ofrecieron sin anticipar los equipos q tenia Claro codetel asignado, los problemas no son solamente las conectiones ADSL, oh llamadas a celulares, todo esto va mas haya...

    Ay muchas personas q saben q cuando se llama a claro, a pedir una informacion dicen q no y puede contestar aveces de mala forma. Ej: nosotros hemos llamado varias veces porq el internet esta q nadie lo soporta en algunos circuitos por q esta como arbolito de navidad y los operadores siempre me dicen es problema de su computador. Si ellos no saben lo q hacen mejor q no me digan q mi maquina tiene problemas si veo q el modem viene y va solo.

    La llamada a celulares, mi abuela a comprado tarjetas directamente de las oficinas principales y las tarjetas dicen q fueron utilizadas oh q en este momento no se puede utilizar, y ellos no dan respuesta a esto. Si Tricom ofreciera mejor servicios todos debemos emigrar haya...

    Un saludo a todo los usuarios...

  • Bueno, voy a retomar un poco esto, sólo para terminar de convencer (si es que aún no lo hacen) a los que no entienden que nos están robando:

    Miren los nuevos precios de Telefónica en españa:

    - 1 Mbps / 320 kbps: 23 euros
    - 3 Mbps / 320 kbps: 26,50 euros
    - 10 Mbps / 320 kbps: 29 euros
    - 30 Mbps / 1 Mega de subida: 40 euros
    - 30 Mbps / 3 Megas de subida: 60 euros

    Claro, súmenle ITBIS y demás familiares, pero aún así ni con eso se compara...


    Lean más aquí: http://www.hispamp3.com/noticias/noticia.php?noticia=20080219084812


    ** He intentado postear y no me deja el verificador de palabras en firefox, a ver en IE.

  • Hoy 19 de Febrero fue innaugurada Wind Telecom. Implementando Voz, Internet, y TV todo por satelite. Las ofertas son bastante llamativas, por 1500 pesos te dan internet 512/128, 85 canales de TV y una linea de telefono. Impuestos no incluidos. Mas informacion www.wind.com.do.
    o llamen al 829-946-3111.

    Por fin algo que vale la pena... Iniciaran dando servicios en Santo Domingo y Santiago

  • Dios mioo cuando vendra una compañia q valga la pena, en servicios de internet, data, que sea confiable, ajustable a nuestras necesidades...........

  • NO SEAMOS IGNORANTES INGENIEROS DE PACOTILLAS

  • Estoy uun cien por ciento de acuerdo, todos los dias tengo ese problema, no me entra bien a internet y es super lento, ya se que no estoy solo en este problema.

  • Estimados todos:

    Al igual que ustedes mi familia esta sufriendo en carne viva la irresponsabilidad y negligencia de la compania Claro, pues nosotros tenemos el servicio de internet y de celulares desde antes de Claro comprarle a Verizon, lo cual cabe decir que tuvimos un buen servicio con Verizon, pero con Claro ha sido todo lo contrario, el internet FLAST a 1 Mbp tiene un buen tiempo bajando a 0.8 kbp y no vale quejarse a Claro, pues nos tratan como animales, son cortante en la comunicacion y ya estamos cansado de esta situacion. Al igual que los celulares que tenemos yo y mi esposo con Claro casi nunca esta la red buena y por ende es una odisea conseguir una llamada a traves de los mismos.

    Debemos hacer un comite de protesta masiva a Claro, demandarla por el mal servicio y amenazarla con cambiar de compania telefonica, cuenten con mi apoyo para cualquier gestion de protesta masiva.

    Atentamente,

    Griselle Castillo de Nunez. Tel. 809-519-5182 y 809-710-4476

  • yo acabo de instala onemax y me funciona a la mil maravilla, espero que este servicio no se sature, antes tenia internet flash pero comenzó a dar problemas y lo quite, si quieren aproveche la oferta de onemax pagando un mes por adelantado y financiando el modem, hasta una antena me dieron, la promoción dura hasta el día 30 de este mes.

  • antes vivi en Canada donde el internet es muy bueno, ahora en al mudarme a RD de nuevo puse OneMax, basura, ahora estoy con el supuesto flash de Claro, soy fan de los videojuegos online, belicos para ser preciso, lo ultimo que tube que hacer fue juntarme a un amigo mio que tiene un internet cafe con linea T1 para poder disfrutar y tengo que pagarle...la misma frustracion deben sintir aquellas personas con micro empresas y eso, me da ravia el saber que cada 10 segundos o mas que dura una pagina en subir se suma y que mi tiempo y mi dinero estan haciendo ricos a otros, lo que se que muchos dominicanos...creo que deberiamos denunciarlo al INDOTEL al menos.

    • Y a parte del mal servicio que dan en los productos que ofrecen, tienen personas atendiendo las llamadas,con muy poca relaciones humanas, a mi me ha tocado hablar con empleados que en el tono de voz te das cuenta que estan de mal humor y hasta suspiro de fastidio, cosas que antes, cuando era codetel no se veia, era una de las mejores en servicio y relaciones humanas, pero claro esta que no sirve, antes era la mejor y ahora es la pero

  • sres. les puedo decir que aca en dominicana ninguna cia. se ha dedicado a dar servicios con calidad en telecomunicaciones, yo fui tecnico de la empresa ONEMAX, y ellos tenian una mala politica de servicios desde el principio, por ejemplo, me hacian trabajar horas extras y nunca las pagaban, ademas de que tenian preferencias en los clientes, tenian una lista de clientes VIP a los cuales habia que visitarlos cuando ellos llamaran, no importaba si yo estaba realizando una reparacion o una instalacion, en una ocasion estaba por villa mella instalando un servicio a un colmado, y tuve que dejar la instalacion a medias para irle a reparar el servicio a un politico del gobierno, como que el era mas importante que el otro, luego de terminar con el maldito politico, que ni agua me dieron en su casa, tuve que ir a villa mella, luego seguir con las ordenes de servicios pendientes, tambient rabaje en claro como instalador de claro tv, ahi es que son ladrones de verdad, una orden despues de que yo la instalaba cuando la iba a cerrar por el sistema automatico (SISTEMA SCAP), al cerrarla no me salia asignada a mi codigo y tenia que llamar para que me la vuelvan a asignar, a veces no me contactaba para que me la asignaran, pero se la despachaban a otro tecnico el cual solo la completaba en el sistema y cobraba su orden, asi no se hacen las cosas, al quejarme con el encargado de eso, solo me decia que estaba en el iinterior del pais, y nunca me daban la cara. En fin, las telecomunicaciones aca en rep. dominicana son un asco, en el 2009 viaje a buenos aires, argentina, donde tenia el minimo de internet dsl que eran unos 3MB, la empresa FIBERTEL me daba por el mismo cable de ver television 3Mb, cuando aqui el basico todavia era 256Kbps. Y eso que aca se habla de modernizacion, cuando en otros paises de la region y del mismo continente gozan de velocidades 12 veces mas y a menos precios, para mi el lo particular ninguna de las cias. sirve, ni claro, ni orange, ni tricom, ni viva......

  • hola que tal yo soy mexicano.. y me vine para santo domingo con una linea telcel.. según telcel tiene cobertura internacional en varios paises.. ok si tiene por aca pero con el nombre de Claro codetel.. eso significa que son la misma maravilla de mierda..!! jeje .. en serio en mi celular en la parte donde decia TELCEL... dice ahora Claro Dom Codetel.... pero los precios estan muy elevados !!

Añadir Comentario

tu nombre
tu email
(opcional)
web personal
(opcional)
en respuesta a...
comentario de caracteres máximo
7 + 4 = requerido (control anti-SPAM)
¿De qué color es el cielo?: requerido (control anti-SPAM)
 

"Felicito a Elias por el blog tan bueno, con este blog me topé de casualidad y realmente ya lo he echo mi favorito."

por "vmedina1914" en feb 28, 2012


en camino a la singularidad...

©2005-2017 josé c. elías
todos los derechos reservados
como compartir los artículos de eliax