¿Cuántos han notado lo siguiente en la TV?: Un anuncio que te alienta a que envíes un mini-mensaje con tu celular a un número en específico para tener la oportunidad de ganarte una gran suma de dinero u otros premios.

Usualmente es un fraude bien planificado, y este tipo de cosas no solo se ven en TV, sino que se escuchan en la Radio, lo vemos en periódicos, revistas, y páginas web. Hoy inclusive recibí un mini-mensaje de la empresa que me provee de telefonía celular (la empresa Claro, en República Dominicana) diciéndome que envíe un mini-mensaje para ganarme una cierta cantidad de dinero.

El problema con este tipo de esquemas de negocio no es el negocio en sí, sino el hecho de que la mayoría de ellos no le avisan claramente al usuario que a este se le cobrará una suma bastante alta por enviar ese mini-mensaje.

En el caso de mi empresa de telefonía que me envió el mini-mensaje, tuvieron la decencia de decirme que me cobrarán $20 pesos dominicanos (cerca de 60 centavo de dólar) por cada mini-mensaje que envíe (y a propósito, ¿qué hace una empresa de telefonía en el negocio de las loterías y apuestas?), pero en casi todos los casos hay que ser casi adivino para saber que a uno le cobran por enviar esos mensajes.

Obviamente hay una parte de la población que sabe que estos son negocios, y que a uno le cobran, pero hay otra parte de la población (la mayoría) que desconocen esto, y simplemente envían sus mini-mensajes sin investigar primero.

Lo peor del caso es que de la manera que se le factura al cliente, este casi nunca tiene ninguna pista de que le han descontado dinero de su cuenta para pagarle a estos negocios. Si revisan sus estados a fin de mes, estas deducciones no son contabilizadas aparte con detalles, sino que son escondidos en ítems que dicen cosas como "otros costos", "costos de infraestructura", o en el mejor de los casos "costos por mini-mensajes" (con un total completo, sin detalles).

Otra cosa mal de todo este esquema es que los creadores de estos anuncios alegan que sí están informando a la ciudadanía de estos robos cargos, y que ponen letreros o videos o audio que informan de estos cobros adicionales. En la práctica sin embargo, lo que hacen es lo siguiente:

1. En la TV: Ponen letras tan pequeñas, que es imposible leerlas. O las pasan tan rápido que es imposible captarlas. En muchos casos simplemente ni ponen la advertencia.

2. En la Radio: Se escucha a alguien después que ha finalizado el anuncio hablando a mil kilómetros por ahora en un lenguaje difícil de entender, o de siquiera uno poder relacionarlo al anuncio que acaba de escuchar. En algunos casos, no hacen la mas mínima mención de que a uno le cobrarán.

3. En la prensa escrita (periódicos, revistas, páginas web, etc): Ponen abajo unas letras tan pequeñas, que para la persona común leerla tiene que buscar una lupa o conocer los comandos opcionales de su navegador web para aumentar el tamaño del texto.

Ojo, no estoy diciendo que todos estos negocios son un robo, algunos de ellos hacen un buen trabajo dejando saber claramente el costo de enviar estos mensajes de texto, pero la mayoría lamentablemente no sigue estas reglas.

Algo preocupante de esto es el hecho de que esto lo hace todo el mundo, desde simples anuncios de horóscopos hasta los dueños de canales de TV y Radio, y desde empresas bien reconocidas hasta programas bastante establecidos en los medios. Obviamente debido a esto es que nadie en los medios masivos parece hacerle caso a este fraude a gran escala, que roba de posibles cientos o miles de millones de dólares al año a las personas no educadas en este tema.

En todo esto me pregunto ¿dónde están las agencias de protección al consumidor en nuestros países? Este es un problema obvio que tiene varios años, y sin embargo obviamente no hacen absolutamente nada al respecto, prueba de ello siendo que esto es algo que se ve a diario en todos los medios.

Creo que los gobiernos deben legislar normas (y con fuertes sanciones a quienes no las sigan), que especifiquen como mínimo lo siguiente:

1. En anuncios en TV, especificar el tamaño (como porcentaje de la altura de la pantalla) de las letras que deben anunciar que lo que uno está viendo es un servicio para el cual le van a cobrar, y especificar el monto claramente.

2. Especificar los colores de la letra y del fondo.

3. Para TV y Radio especificar que una voz durante el anuncio deba pronunciar claramente (a un ritmo de X palabras por minuto, y en idioma entendible) que se va a cobrar y cuanto.

4, En medios impresos, especificar que un porcentaje específico del anuncio deba explicar lo del monto a cobrar, así como otros parámetros para hacer evidente este hecho.

5. A las compañías telefónicas hay que exigirles que este tipo de cargos sean detallados en las facturas de los clientes. Así mismo para casos en donde no se utilicen facturas (como teléfonos prepagados) enviarle mini-mensajes a los clientes el mismo día que se le cobró, diciendo el monto cobrado y para cual anuncio/programa/canal.

Así mismo, en cuanto a la ciudadanía en general, si conocen a alguien personalmente que se preste a este tipo de negocios (sea desde un productor de un programa de radio o TV, hasta el creador de estos anuncios), aconséjenle que lo que están haciendo no es un negocio, sino que un fraude en donde ellos conscientemente están robándole dinero a personas que envían estos mensajes sin saber que se les cobra.

En cuanto a los fiscales y entidades judiciales que están supuestos a defendernos, ¿qué esperan? Estos son casos en donde las pruebas son mas que evidentes y están conformadas por los mismos anuncios.

Y como siempre, pueden leer mas de mis opiniones y análisis en la sección bajo ese nombre a la derecha de la página principal de eliax.



autor: josé elías