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Claro Dominicana, empeñada en fastidiar a sus clientes con mini-mensajes
eliax id: 7006 josé elías en sep 1, 2009 a las 10:53 AM (10:53 horas)
Hola a todos,

Esta nota de hoy es un poco fuera de lo común acá en eliax, pero dado que se me agotaron las opciones por las vías oficiales, recurro a este medio para quejarme públicamente ante un abuso por parte de la empresa de telefonía móvil Claro en República Dominicana.

Sucede que durante los últimos 4 años (sí cuatro años), he pedido una y otra vez, que me retiren de la lista de clientes que es bombardeado constantemente por promociones de todo tipo por mini-mensajes provenientes de la empresa. En años anteriores, por unas semanas los mensajes cesaban, pero al tiempo después regresaban, y yo volvía a pedir lo mismo, muchas veces en persona.

Este año sin embargo, la empresa ha recurrido a enviar los mini-mensajes con alta frecuencia a todos sus usuarios, y eso es algo que verdaderamente me molesta, ya que yo en ningún momento los autoricé para que me acosen con mensajes de publicidad, a un celular que es de mi propiedad y a una linea que pago mensualmente para mi uso personal exclusivo. El hecho de que ellos me provean el servicio celular no les da el derecho de acosarme constantemente con publicidad no solicitada.

Así que el 12 de Agosto llamé, una vez mas, y hablé con un representante (Joel de la Cruz), quien me aseguró que todo estaría resuelto. Pero los mensajes continuaron llegando.

Volví a llamar el 20 de Agosto, y hablé esta vez con Rosalis Sanquintín. Una vez mas, promesas, y los mensajes continuaron llegando.

El 27 de Agosto hablé con una representante de alto rango en servicio al cliente (Iris Navarro), quien, una vez mas, me aseguró que eso no volvería a suceder, etc etc etc. Hoy 1ro de Septiembre, acabo de recibir mas publicidad por parte de Claro.

Llamé hace unos momentos y hablé con Jesus Reyes, quien, una vez mas, me asegura que todo estará bien. Sin embargo, después de 4 años, e innumerables visitas en persona y llamadas al departamento de servicio al cliente, así como incontables horas perdidas de mi vida, decidí que ya tuve demasiado y que es hora de hacer esto de conocimiento público.

Noten que he hecho todo lo posible (desde deshabilitar los mensajes de Ideas Claro desde el SIM del celular mismo, hasta sugerir directamente a Iris Navarro las soluciones técnicas en los sistemas de ellos), pero nada funciona. Y no soy el único con este problema, toda mi familia y amigos que tienen cuentas con Claro tienen la misma situación, y Claro conoce este problema perfectamente pero no lo resuelve, dado que la mayoría de las personas desisten de quejarse después de perder horas muertas llamando al servicio al cliente...

Y a propósito, mi objetivo no es simplemente que resuelvan mi problema, sino que resuelvan el problema, para todos.

Yo siendo un arquitecto e ingeniero en software se que es totalmente trivial modificar los sistemas de ellos para que salten los registros de números en la base de datos de aquellos usuarios a quienes se les marque como que no quieren recibir esta publicidad. Por trivial me refiero a que un ingeniero que sepa lo que hace puede hacer estos cambios en una sola tarde de trabajo (por no decir, en unos pocos minutos).

Así mismo, la empresa debería permitir que por medio de la página web de ellos, los usuarios entren a su cuenta y ellos mismos deshabiliten esta opción si así lo desean.

Y una vez mas me pregunto, ¿dónde están las entidades encargadas de regular las telecomunicaciones y de proteger al consumidor, que no tienen reglas establecidas para este tipo de comportamiento? Hace 10 años atrás este tipo de asuntos debió plantearse.

Si estas empresas quieren enviarnos publicidad, que nos incentiven. A los que acepten recibir publicidad que se nos descuente un porcentaje estipulado de la tarifa mensual.

Finalmente aclaro que no tengo nada personal en contra de esta empresa, e inclusive es posible que esto ocurra con la competencia, no solo con Claro. Pero como dije, este es un último recurso que he tomado, ya que después de 4 años, e incontables llamadas y visitas, francamente cualquiera llega a un límite...

¿Y ustedes, tienen quejas similares a esta? Quéjense en los comentarios aquí abajo, pues se de hecho que empleados de varias empresas de telecomunicaciones de toda iberoamérica visitan al blog.

Y como siempre, pueden leer mas de mis opiniones y análisis en la sección bajo ese nombre a la derecha de la página principal de eliax.

Previamente en eliax:

Sobre los abusos de las empresas de telefonía móvil (Julio 2007)

El fraude de los mini-mensajes cobrados. ¿Y Protección al Consumidor? (Mayo 2009)

Enviar un SMS es equivalente a pagar US$100000 mensual por Internet (Agosto 2009)

Actualización 3 de Septiembre: Hoy, apenas 2 días después de que el operador Jesus Reyes me asegurara que el problema se solucionaría, volví a recibir mini-mensajes de publicidad de Claro...

Actualización 4 de Septiembre: Otro mensaje SPAM de Claro hoy...

Actualización 10 de Septiembre: Otro mensaje hoy...

Actualización 11 de Septiembre: Otro mensaje mas hoy...

autor: josé elías

Comentarios

  • Tengo un flota de claro y llame para que no llegue cualquier tipo de publicidad hasta ahora no me ha llegado.


    No se si es verdad, pero segun me dicen en EEUU tienes que pagar para que no te lleguen publicidad.

    • Jose Elias, en cuanto avanzaba leyendo tu articulo, por tu desespero creí que al final harías una convocatoria de Hackers, para que te ayudaran a solucionarlo, jajaja.


      Bueno ahora si en serio, te cuento , en una ocasion tuve un inconveniente con un empresa de telefonía en Bogotá, que no me solucionaban, lo que hice fué enviar un mail a la Superintendencia de Servicios Públicos (ente que regula esas empresas aquí), ellos me respondieron con diciendome las leyes que la empresa de telecomunicaciones estaba infringiendo, y con eso tuve argumentos para presionar que me solucionaran pronto. Espero te sirva aplicar mi sugerencia.

    • Yo tengo Claro en Republica Dominicana *Y no defiendo ninguna compania ni trabajo en ninguna*, he tenido suerte de que a mi nunca me han enviado publicidad. Mi linea tengo ya un anio. Se que debe ser molestoso pero en Orange lo hacen tambien. Hasta el momento CLARO es lo *mejorcito* porque las demas companias *no tienen tecnologia 3G* Y encima mandan publicidad. CLARO tiene el HSDPA del iPhone 3G a una conexion de 7.2Mbps.

      Repito *No defiendo a ninguna compania* sino que todas son malas y esta es *a mi entender* menos mala.

      • *La velocidad de conexion de 7.2Mbps me refiero a la del iPhone 3GS*.

        Saludos.

      • Claro insiste en fastidiar.
        Este año sin embargo, la empresa ha recurrido a enviar los mini-mensajes con alta frecuencia a todos sus usuarios, y eso es algo que verdaderamente me molesta, ya que yo en ningún momento los autoricé para que me acosen con mensajes de publicidad, a un celular que es de mi propiedad y a una linea que pago mensualmente para mi uso personal exclusivo. El hecho de que ellos me provean el servicio celular no les da el derecho de acosarme constantemente con publicidad no solicitada.
        __________________________________________________
        Aquie el explica claramente cual es el problema, y es de que sin uno haber autorizado de que quiere recibir uno/tipo/ o todos los mini mensajes publicitarios la compañia los envia. Bueno sabemos que por lo visto esa accion esta activada por defecto, pero es verdad, se pudiera desactivar segun la preferencia del usuario.

        "*mejorcito* porque las demas companias *no tienen tecnologia 3G* Y encima mandan publicidad. CLARO tiene el HSDPA del iPhone 3G a una conexion de 7.2Mbps."

        El problema principal no es cuan dotada o no esten las compañias, de servicios, sino ke muchos quisieramos que no nos molestaran. ha, y felicito tu forma de expresarte, que es una forma que solo dice tu entender y no trata de forzar las demas opiniones. OK.

    • Pues yo vivo en los Estados Unidos donde es illegal que uma compania te envie publicidad a tu cell sin tu autorizacion, la diferencia es que aqui si se hace cumplir la ley, en caso de no cumplirla presentando pruebas puedes demandar a la compania en cuestion y ganarte unos cuantos miles de dolares.

  • No te apures Elias que ahí viene portabilidad numérica. XD

    • Hahaha, exactamente eso le iba a escribir! No sé lo que va a hacer Claro cuando se le vaya todo el mundo para Orange.

      • Orange tiene mucho peor servicio que el de CLARO. Ni siquiera tiene tecnologia 3G.

        • Tecnología y calidad de servicio son cosas diferentes.
          De que te vale ser 3G si tu red está en pruebas, es una mierda y no haces caso a tus clientes? Eso pensé, no te sirve de nada....

          • Esta equivocado. He viajado en el interior del pais. Toda la carretera de Santo Domingo a San Francisco que fue el mas reciente. Yo no estaba manejando y fui todo el camino conecta *CON 3G* y mis amigos con Orange tenian sus celulares marcando *SOS* porque no tenian ni un peso de senial. Tengo un Blackberry con Orange tambien y lo voy a cancelar porque de 5 que eramos *LOS 5* no teniamos senial o sea que no era problema de aparato.

            Tambien me ha pasado que estando con ellos mismo en una discoteca de Santo Domingo mi iPhone marcando 3G *full* de senal y mi Blackberry y el de ellos de Orange marcando SOS o un palito solamente, tambien con personas que ellos conocen se quejan que para mandar un mensaje por el BB messenger tarda bastante y a cada rato marca *GPRS* en vez de *EDGE* por lo menos. Tengo un Bold y este ni puede marcar 3G porque orange no lo tiene.

            Ahora que se que estas con la boca abierta primero cierra despues tragas en seco y preguntale a alguien que tenga un blackberry que si no deja de funcionar la data en Orange *a cada rato*. Somos mas de 5 personas con diferentes modelos que parecemos el mismo problema.

            No se usted pero debe ser masoquista para estar en una compania como esa.

            Gracias mi publico !!

            • Diiigo, para los que tienen ALCATEL y no salen a ningun lado tal vez no notaran la diferencia, pero las personas que trabajan o son relacionados a la tecnologia *si notan* diferencias como estas.....

              SINO PREGUNTALE A ELIAX POR QUE TIENE CLARO ???

              Hay lo dije !!!!!

              • lol. Seguro tiene claro porque no quiere perder su numero.
                Toma algo en cuenta, yo no soy de la capital, soy de santiago y aqui la situacion es totalmente lo contrario.

                La senal y los problemas de servicio (congestion, falla de acceso, etc) son mucho mas notables en claro que en orange.

                En santiago orange tiene cobertura y servicio insuperable. Tambien en puerto plata, la vega, etc.

                Yo no tengo alcatel, uso data todo el tiempo y no tengo problemas. Por tu manera de hablar se nota que no eres mas que un tonto ignorante e irrespetuoso que asume cosas que no son, como que tengo un alcatel. Que payasada.

                Tengo un treo. Uso google maps y mundu messenger todo el tiempo, ademas que sincronizo mi correo de gmail por pop cada 10 minutos.

                Hasta ahora no ha fallado la primera vez todavia. Si quieres saber si digo la verdad, ven a santiago, trae tus dos celulares, y luego hablamos ;)

                • Como yo soy un ignorante que TENGO Tecnologia 3G tengo sistema PUSH corporativo so no tengo que checar el correo cada 10 minutos, como lo mas seguro no sabes lo que es PUSH es que los correos llegan al celular instantaneamente lo mandan a tu cuenta.

                  Ahora cuando quiero ver un video en youtube por ejemplo carga casi inmediatamente (DISCULPA, SE QUE EL TREO QUE TIENES NO TIENE YOUTUBE), pero ya veo, si usar google map y checar el correo llamas "consumir" data se ve que todavia estas en panales en temas tecnologicos.

                  No tengo que llevar todos mis cel porque con uno que lleve te desmayaria al ver la velocidad de transferencia.

                  Vuelvo y repito estos temas solo lo entiende gente que SI USE DATA y no un wannabe que solo chatee por messenger, hablo de cosas productivas.

                  Ahora cierra la boca.

                  • Hey, no se ofendan. Cada quien tiene sus preferencias en cuanto a la Red que decide utilizar, yo respeto al ORANGE BOY, porque el qiza encuentra lo que busca en ORANGE, pero CLARO tiene lo mas preferido visto desde el punto de vista de un usuario exigente ya que este posee buenos servicios.

  • A mi me pasa lo mismo con los mensajitos del 1212 e ideas chat, cuanta basura.

    Yo he llamado y como tu dices desaparecen pero a la semana vuelven.

    Si tienes un numero de queja a mano y el problema persiste, te aconsejo que llames al Indotel
    via el website:
    http://www.indotel.gob.do/directorio-institucional/informacion-general.html

    O si no marcas *GOB (*462) desde tu movil y escoges la opcion del Indotel.

    Yo no me he quejado de Claro pero tuve un problema con el banda ancha y siempre era asi mismo, dandole largas al asunto.
    Hasta q un dia llame al Indotel, ellos se emburujaron con Claro y listo: Asunto resuelto y un reembolso de $2500 pesos a mi cuenta.

    • Claro, digo, absolutamente un buen consejo. De hecho iba a ponerlo en un comentario, pero preferí leer antes de escribir.

      Eliax, quéjate en el Indotel, donde generalmente resuelven este tipo de violaciones a tus derechos como usuario. Saludos a toda la comunidad.

    • Sí, para este caso extremo hay que acudir al Indotel.

  • Hola! Desde España puedo decir que lo que yo haría sería cambiarme de compañía y probar durante unos meses. Si no llega nada de publicidad, cambiar a mi familia y amigos.

  • una mas de las empresas del Sr. Slim debería poner mas atención en ese tipo de cosas en lugar de andar haciendo dinero :S

  • Buenas, en El Salvador sucede lo mismo, es increible como a diario uno recibe en promedio unos 10 mensajes promocionales... SUPER molesta esta situacion :@

  • En Orange y en Viva tambien lo hacen....
    Yo tengo que borrar a cada rato los mensajes porque se me llena la memoria del cel, que no es muy grande :(

    Por cierto, la portabilidad numerica no es gratis (al menos que las companias decidan absorber el costo, lo que no se cual lo hara todavia). Y hay que cumplir con el contrato que se tenga con la compania comoquiera. Si tienes un contrato por dos anos, por ejemplo, debes esperar esos dos anos o pagar la penalidad que la compania estipule para cancelar el contrato.

    • La portabilidad seran 90 pesos. Eso es barato, especialmente cuando estas bravo y te quieres ir de una compania... casi insignificante.

  • aqui Santi de Argentina usando movistar. tengo que decir que hace un tiempo empezaron con los mensajes de carga hoy y duplica tu credito bla bla bla. pero hoy a las 2:22pm (san luis) llame y no tardaron nada en responder y "supuestamente" en 5 dias ya me dan de baja del 1612. pero por ahora feliz con mi empresa porque dentro de todo los mensajes de publicidad llegan 1 ves al dia.

  • Todas las conexiones de internet en Venezuela son una basura. Ninguna pasa de los 2Mbps, y son costosas, normalmente uno puede pagar una de 1Mb. Además de que el 90% del día la conexión no ofrece la velocidad completa, sino nada más en las madrugadas.

  • En España para evitar que te envíen SMS no solicitados hay que apuntarse a la lista Robinson. Con esto ya no recibirás mas propaganda, además te puedes inscribir de forma gratuita por internet:

    https://www.listarobinson.es/

  • Esa es la Razón por la cual me gusta Orange.
    Claro deberia revisarse, pues aquí en Licey siempre tenemos problemas con el internet, llamamos y dicen que lo van a revisar, vienen se llevan toda la tarde haciendo nada y el problema persiste, vuelves y llamas y lo que te dicen es que debes comprar un Router nuevo.

    Ya he comprado 3 y el problema es el mismo

  • yo no tengo ningun numero claro porque en venezuela no lo hay pero existe movistar y este tambien es algo fastidioso con sus promociones y chat de voz y todas estas cosas estupidas que no necesito. la semana pasada estando de vacaciones me bombardearon con muchos mensajes de propaganda inecesarias y me parece justa tu idea de que si le mandan publicidad a nuestros moviles estas compañias proveedoras de servicio telefonocico le reduscan un porcentaje del pago o nos genere un bono de pago para la proxima ves que se page la linea o descuentos en llamadas X cosa que tambien nos sea util a nosotros... Asi por lo menos perderiamos tiempo leyendo estos mensages y borrandolos (que es lo q todos hacemos cuando vemos publicidad de nuestros proveedores de telefonia movil en nuestros telefonos), asi esto se usaria como un insentivo pero puedo masque asegurar que no lo aran y estas recomendaciones que les damos ellos lo ven como caso perdido y solo quejas de unos cuantos clientes.

  • Bueno José,
    Cuando te resuelvan dame el nombre. YO tengo varios años también reclamando lo mismo y NADA. Ellos están tan “Claro” de lo que hacen que las últimas veces que he llamado lo que me han dicho es “lamentablemente eso no se puede eliminar”. He pensado hasta ir a Indotel para ver si me pueden ayudar con el tema, la verdad es que es molestoso cuando tú estás en reuniones recibiendo mensajes de varias cuentas personales + las del trabajo y a eso sumarle la BUENA CANTIDAD DE BASURA que te envía Claro.
    Suerte hermano, y recuerda si te resuelven toma el nombre para que lo publiques.

  • curiosamente leyendo este post me llega un msj a mi cell preguntandome k si kiero ganarme una television plasma..en mi caso esto es un poco incomodo por k donde trabajo no se permiten celulares pero yo como kiera entro con el mio para fines de escuchar musica..y como lo tengo siempre en el bolsillo cuando me vibra salgo "JUYENDO" para el baño a ver si es algo importante..entonces me encuentro con la graciosa sorpresa de una promocion..kien le dijo a claro k yo kiero un televisor plasma...? es mas kien le dijo a ellos k no tengo uno? no lo tengo pero ellos no lo saben :p ...lo veo muy mal por parte de CLARO pero es como dice BLOISE hay k kejarse con el INDOTEL

  • Hola Eliax

    Me identifico totalmente con tu queja, tengo un no. residencial de Codetel y recibo mensualmente sin fallar una llamada diciéndome que pague la factura tal de balance tal y vence en fecha tal, cuando en realidad mi balance es cero y la factura siguiente no ha cortado. Increíble lo que me dijo la asistente cuando le presente el problema, ella dice que el sistema hace eso y que el no evalúa si el cliente debe o no. VAYA SORPRESA, solo le dije que me felicite al que hizo esa logística..., Cuídate y gracias por los aportes que nos haces cada día.

  • Me pasa lo mismo, uso claro en Honduras y me llegan unos 10 mensajitos diarios para preguntarme si estoy de acuerdo o no con el golpe.

    Nunca he enviado un sms desde ese número, pero también soy atacado por la publicidad, bueno acá me sumo a la denuncia de la deslealtad de claro. En mi vida solo una vez he mandado sms y fué desde otro número celular (de la competencia).

  • Hola, desde Chile.
    Mi intencion es solamente aportar un testimonio sobre la situación acá
    Soy un cliente de la empresa movistar (acá tambien existen, claro y entel) y los mensajes basura no llegan tan seguido, pero cuando llamas o envias un mensaje, de vuelta te llega siempre uno con publicidad de "compra tus bolsas de minutos" o que se yo, mi mamá tien un entel y a ella cada vez que llama le llega un mensaje q le dice cuanto saldo le queda (lo cual encuentro muy útil) lo que no es tan malo, pero mi experiencia no ha sido tan terrible como para decir que me llegan 3 o 4 mensajes al día con publicidad y promociones, y si, a veces llegan, pero no tan seguido.
    espero que tu problema se pueda solucionar, pero son consecuencias de malas politicas del estado para controlar hasta donde pueden llegar estas empresas (que en mi país practicamente constituyen un monopolio pues ninguna se esfuerza por dar un mejor servicio, sino por captar la mayor cantidad de clientes y por ser tres se les hace muy fácil)...
    saludos

  • Esto sin duda es un problema que nos afecta a todos los usuarios de Claro y a falta de una compañía que le haga competencia en tecnología, bueno, nos tenemos que conformar. Entiendo que esto debería tener una solución fácil, como una parámetro o una simple llamada como estipulan las leyes del spam. PERO conociéndo el país en que vivimos es posible que no sea tan fácil. Por que?

    1. "en ningún momento los autoricé", esta es una expresión que escucho a menudo pero no necesariamente estamos seguros y lo veo pasar en muchas empresas, por el simple hecho de que no leemos detenidamente la extensa literatura que nos ponen en frente como "contrato" y simplemente firmamos.

    MUCHAS compañías en el país, tienen una cláusula en sus contratos en la cual el usuario autoriza y le deja libre potestad a la compañía para que nos envíe cuanta publicidad quieran por el medio que quieran, esto se ve cuando recibimos el estado de cuenta de algún servicio, que viene con publicidad que simplemente NO pedimos. Y esto es solo un ejemplo, no se imaginan las cosas que aceptamos al firmar un contrato.

    2. "Por ahí viene la portabilidad numérica": mucha gente cree que la PN es el salvador del desastre de las telecomunicaciones en el país y no es así. Para que tengan claro, aquellos que hayan obtenido planes de telecomunicaciones a largo plazo (como el cazo de blackberry y Iphone) DEBERAN ESPERAR hasta que TERMINE su contrato para poder irse a otra compañía o en su defecto pagar una alta suma por "penalidad" para poder migrar su teléfono.

    3. Se me ocurre una idea (forzando): existe alguna aplicación que pueda bloquear mensajes conociendo el destinatario? creo que no es tan difícil y nos quitaríamos un dolor de cabeza. No es la solución más correcta, pero creo que es la más real.

    En fin, espero que podamos encontrar una solución sencilla a este asunto, ya que, es bastante molesto y tedioso recibir tantos mensajes basura, pero como son las cosas aquí puede ser que tengamos más inconvenientes por querer eliminar este bombardeo publicitario que los que causan en sí la publicidad.

    • Correción en el punto 3. es "remitente" en vez de "destinatario".

      • Yo utilizo *iBlacklist* en mi iPhone y hace rato que pase de la publicidad de Claro y Orange, aunque esta ultima en menor grado.

        Esto me tenia al coger la loma, así como llegan a las 2 de la tarde, llagaban a las 2 de la mañana.

        • Excelente, buscando por google encontramos esa aplicación, una pregunta que nos surgió es si hay que hacer el jailbroken al teléfono para usarlo? (no tengo iphone)

        • Funciona perfecto. Eliax yo también te la recomiendo.

  • Hola, tengo un número Claro de Argentina y mínimo una vez a la semana me envían publicidades por SMS sin mi consentimiento. Parece que esto es algo común independientemente del país que resida la empresa. Claro Argentina también lo hace y algunas empresas dicen que enviando la palabra BAJA a un número se da de baja el servicio pero muchos conocidos no han tenido éxito con la operación. Y ahora...quien podrá ayudarnos?

  • Tigo Colombia hace lo mismo, a mi me llegan por lo menos 5 mensajes diarios, no sé si el hecho que sea una cuenta prepago tiene algo que ver.

  • Ja:)ja:)ja:)ja:)ja:)ja:)ja:)ja:)ja:)ja:), bueno como que por lo visto todos estamos COJEANDO de la misma PATA, pues yo tengo dos lineas, una claro y otra de tricom y es igual, eso si, en honor a la verdad, tricom manda menos publicidad que claro, pero manda.

    Jose, cogelo suave, tranquilo que el corazon esta matando gente joven y con este calor que hace aqui, facilmente te da algo y me dejas a los chiquitines sin padre.

    Cuidate.

  • .... cambiate para COMCAST.... hahahhaaaa LOL

  • esta es la verdad yo recomiendo que saquen los pies a Claro y a Codetel, esas compañia son una mier... ellos toman mucho tiempo para arreglar hasta un acento a la palabra: mas. cuando mi padre instalo el internet Flash el modem tenia problema y lo reportamos de imediato y tardaron 3 semanas para decirnos que estaba dañado el modem y nos dieron uno nuevo, pero lo pero fue qu nos combraron la mensualidad sin usar el flash, tambien te hacen esperar una eternidad cn una musica de fondo a ver si te antienden. Mi recomendacion: Orange for everyone. Esta si sirve. y lo de los minimensajes publicitarios apoo a Jose Elias. Mi hermano, si esto fuera USA, les pone una demanda y listo, vas haber como ya no te joden con los mensajes, pero habla con INDOTEL, para ponerlo en cintura.

  • Hola, Jose;
    comparto contigo el abuso que cometen las operadoras de telefonía, no solo con mensajes, también con llamadas a cualquier hora del día ofreciendote promociones.
    Has mencionado lo trivial que es para las operadoras filtrar las llamadas de aquellos clientes que no quieren ser molestados. Sin embargo, también nosotros los clientes podemos instalar en determinados móviles (normalmente de gama alta) algún programa que haga ese filtro de forma automática.
    Sabiendo que sueles usar un Iphone, tienes la opción de instalar por ejemplo "Iblacklist" a un coste muy bajo, si bien es cierto que en el caso de Iphone debes tener hecho el jailbreak.
    Un saludo

  • Aca en Argentina suelen funcionar ir a las oficinas "oficiales" y decir las palabras mágicas
    "Sino paran de mandarme mensajes en X días, doy de baja mi servicio, el de toda mi familia y empiezo causas judiciales (junto con el ente regulador de comunicaciones)".
    Seguramente alguno de los supervisores parará la oreja.
    No se como será allí.

  • Al fin alguien con mas problemas y que ha hecho tanto como yo para quejarme del SPAM de celulares... he puesto mi queja incluso con indotel que no saben como ayudarme y en codetel y viva me dicen que solo desactivando el recibir mensajes me pueden ayudar como asunto final. En orange me salen unos extranjeros que luego de explicarme nada, resumen diciendo que es parte de los servicios de la compañia aun cuando no los solicite.

  • jejeje x dicha esto no pasa en costa rica, la unica empresa de telecomunicaciones que hay x el momento es el I.C.E.(instituto costarricense de electricidad) y el gobierno no permite este tipo de chorradas en una institucion publica por dicha, por eso cuando vengan ese monton de transnacionales de telecomunicaciones me quedare con el I.C.E. La apertura en telecomunicacines se dio hasta hace muy poco aqui, pero creo q fue muy mala idea hacer eso...

  • Lo malo es que no solo pasa con claro pues en estos ultimos dias eh recibido un sin numero de sms de parte de orange sobre unos supuestos bonos adicionales que ya me tienen killao.

  • A mi esposa, mi padre, varios conocidos y a mi no nos interesa recibir esa famosa publicidad que siempre gira en torno a lo mismo: Manda tantos mensajes puedas pagando por cada uno para concursar en una rifa que sabra dios si te toca algo.

    Esas cosas deben ser a eleccion del cliente y no de su proveedor.

  • Saludos, Eliax creo que debes publicar sobre la portabilidad numerica que se aproxima aqui en RD ya que muchos de los usuarios que tenemos contratos por 12 o 18 meses creo que no podremos cambiar de compañia o tendremos que pagar la penalidad que ellos exijan.

  • Bueno yo estoy tan casando de los jodidos mensajitos, es loco que me tienen.

    La pregunta es, al presidente de claro y a sus altos funcionarios, tambien le llegara toda esta porqueria a sus respectivos celulares?

  • que es eso de portabilidad numerica???

    • Que si quieres cambiar de compania, puedes conservar tu numero de telefono solicitandolo en la nueva compania que quieres estar.

  • Y el problema no se queda en el mensaje solamente. Cuando llega el mensaje, aparecen dos opciones(al menos en el mio) que son OK y ATRAS. Si por error le das a OK estas aceptando automaticamente y te cobraran por eso.

  • les voy a dar un buen truco para que sus empresas los "escuchen" simplemente si despues de llamar 3 veces no consiguen que los den de baja y tienen linea con abono (pago mensual por adelantado) amenacen con que van a dar de baja la linea. este truco lo eh usado con amigos en 3 ocaciones si protestas mucho es posible que te pasen con un supervisor y este la mayoria de las veces te soluciona el problema en el momento. suerte

  • En España pasa algo parecido con Movistar. Me dieron de alta hace unos 3 meses en un servicio de publicidad de mensajes (¿quién?) que no quiero, y no hay forma de que la compañía me dé de baja. Además mienten los operadores que te atienden, te dicen que ya estás dado de baja del servicio y a los 3 días sigues recibiendo mensajes que además pago yo.

  • Yo llamé a CLARO el mes pasado para que no me envíen los molestosos minimensajes y me dijeron que no tenían sistema en ese momento.

  • Estoy de acuerdo contigo eliax, no es solamente minimensajes ya hasta los mensajes de voz a las residencias.

  • A mi me pasa con Nextel en Mexico

    Y lo peor fue cuando llame muy molesto a atencion a clientes y les dije que no queria recibirlos y me dijeron que el sistema asi estaba y no lo podian bloquear, cuando menos a ustedes les dicen que se los van a desactivar, con Nextel ni siquiera a eso llegan

  • de mi parte en orange nohacen eso con tanta frecuencia , no mas recibo mensajes los dias 1, 16 y 29 y son cobrandome xD :P! para que pague el celular..!!! y aveces recibo mensajes diciend0me de nuev0s servicios..

  • Totalmente de acuerdo contigo.. yo tengo una linea movil de Claro y una de Orange y parece mentira pero en ambos proveedores ocurre lo mismo....si no es Claro con la molesta publicidad es Orange enviando sms de recordatorio de pago de factura; y lo mejor es que Orange tiene la costumbre de enviar dichos mensajes cerca de las 8 de la manana, o tal vez minutos antes....


    La verdad es que ya hasta el respeto al projimo de a perdido!!

  • Hola a todos,

    Por lo que veo, y como me imaginaba, no estoy solo en esto, y esperemos que algún alto funcionario lea esto que escriben, pues ustedes mismos lo han expresado mucho mejor que yo la frustración de estos servicios obligatorios.

    Ahora aquí un par comentarios mas que tengo:

    1. ¿Por qué será que es casi imposible desactivar este tipo de servicios de spam de mini-mensajes, pero si te atrasas por un solo día de pago el sistema inmediatamente te corta el servicio?

    2. Sobre el iBlacklist para el iPhone (y otros programas similares para otros celulares, que bloquean estos mensajes), esa no es la solución a largo plazo. Eso es como que la policía vea a un asesino a punto de cometer su próximo asesinato, y en vez de resolver el problema apresándolo, lo que hace es que le pone una armadura a la persona siendo atacada.

    La solución debe ser una solución de raíz y sencilla: Que uno llame o se dirija a una página web, y que elija que no le manden mas mensajes y ya.

    3. Raydelto (del comentario #36): Lo mismo me pasó unas cuantas veces, dicen que "no tienen sistema" y que llame después o al otro día...

    • Jose Elias. Hay compañias encargadas de enviar mensajes de publicidad como escribieron en otro comentario. Estas companias le dan servicio hasta al mismo CLARO, Orange, etc. Tambien las mismas compañias de telefono lo hacen. Pero tambien hay mas companias.

  • Creo que esto aplicaria en general a todos los ambitos, por ejemplo tienes un telefono particular, y te llaman de todos lados para ofrecerte servicios y estos a menudo son muy recurrentes. He llegado a contar en un dia hasta 15 llamadas NO DESEADAS ofreciendo sus servicios. Igual te puedes llenar un formulario aca en Mexico y darte de "baja" para que no te llamen ofreciendo servicios a tu casa. Hablamos de TODOS los bancos que existan aca, servicios de telefonia, de tv por cable, servicio de internet, y hasta empresas que ofrecen viajes!! Hazme el favor casi tienes una linea dedicada principalmente al acoso de marketing, y todo esto solamente sacandolo de un directorio telefonico. Pregunto QUIEN LES DA LA AUTORIDAD PARA QUE UNO ESTE SUSCRITO A RECIBIR ESTE TIPO DE LLAMADAS. Lo principal y mas facil es hacerlo a la inversa... y decir quienes SI QUIEREN RECIBIR ESE TIPO DE LLAMADAS/y mensajes en el caso tuyo Eliax. Osea si yo no lo pedi... no me lo ofrezcas y punto. Quienes tengan ganas de recibir mensajes y llamadas que se apunten en algun lugar y solo se hable con ellos.

    Saludos

  • Este tipo de SMS no solo lo hace Claro sino que existen personas que tienen listas de teléfonos y los venden al mejor postor, y eso incluye enviarles el mensajes a cada uno de esa lista vendida.

  • Jose, ya tu sabe, el 30 de septiembre nos vamos todos de Claro.
    Ya yo veo a Claro feo pa la foto, se van a tener k poner las pilas o se jodio Slim con nosotros.

  • Lo que ocurre es que no es ilegal enviar sms a menos que sean mas de 7 al dia o despues de la 12 de noche

  • Pues busca un grupo musical y has algo como esto: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=fvst

  • no lei todos los comentarios , pero en Argentina es igual de molesto. ya es demasiado que roben con los sms por ejemplo (cuando en paises como japon tenes directamente una tarifa plana para mandar e-mails ilimitados desde hace muchos años ya)

  • Anoche me desperté porque a las 2:45 AM (si con Mayúsculas) recibí un minimensaje de Viva con una de sus también molestosas promociones.

  • Pues ami también claro me tiene en sosobra y lo molesto es que los dichosos mensajes me llegan a cualquier hora inclusive de madrugada!!!!!! estoy de acuerdo en que si no quiero recibirlos pues que no me manden, pero a mi no me han hecho casa tampoco :(

  • La verdad esto no solamente sucede con estas empresas, suceden con cualquier tipo de empresas que tengan un Call Center donde supuestamente prestan la respectiva asesoría para la solución de inquietudes y problemas... pero al final termina uno hablando con todo el mundo y nadie soluciona nada... y solo se van en palabras "yo me comprometo a que eso no le va a pasar mas"... ¿hasta cuando tendremos que dejarnos manipular por estas empresas?

  • A MI ME PASA LO MISMO PERO EN MI CASO SE TRATA DE ORANGE, YO TAMBIEN ESTOY CANSADO DE RECIBIR CADA 20 MINUTOS LOS 7 DIAS DE LA SEMANA LAS 24 HORAS LOS MINIMENSAJES ACERCA DE LA SINCRONIZACION DE CONTACTOS Y PUBLICIDAD. CUANDO TENIA A CLARO ME PASABA LO MISMO CON SUS PROMOCIONES PERO ESTO SE PUEDE DEMANDAR VERAN COMO SE PONEN LAS PILAS... GRACIAS

    • Yo estoy en Orange y a mi no me pasa eso, recibo de vez en cuando una promocion pero no algo para hacer tanto lio.

      Eliax creo ke tienes material suficiente para quejarte en Indotel, averigua ahi que es lo que puedes hacer.

  • Aca en peru, hace poco implementaron un mecanismo regulador, era una pagina web en donde te inscribes y dices que no quieres recibir ese tipo de publicidad, luego la empresa que provee el servicio de telefonia debe de consultar esa base de datos antes de enviar su publicidad masiva....

  • Yo tengo claro (Dominicana) y la verdad es que estos minimensajes me tienen JARTO!!! tambien quisiera que se detenga esto.

  • Mi pregunta es, no existe una ley contra esto? acaso el usuario final no tiene una ley que ampare la publicidad por via telefonica o electronica??? no puedo denunciar esto ante la ley??

    Por favor si algun usuario que este un poco mas iluminado en nuestro codigo, aclarenos esta duda.

    Lamentablemente la portabilidad numerica no es la solucion a esto, pero no le podemos quitar las medallas.. sinceramente la red 3G de Claro a mi no me ha dado problemas(lo digo por la idea de migrar tu numero a otra cia.)

    Saludos,

  • Saludos Eliax,
    el caso mio creo que es peor que todos, por cierto de orange. yo no trabajo los sabados, y el sabado me empato todo el sueño atrasado de toda una semana de jornada. y ellos se empeñan en mandarme publicidad a las 7:45 am, me queje para que me quitaran de eso. y dijeron que estaba resulto el problema, y sucedio lo mismo la semana siguiente, y lo ultimo que hice fue rogar que por lo menos no me lo enviaran a esa hora. y ni asi.

  • Elias: Estoy de acuerdo con unas cosas que mencionas pero no con otras:

    Lo de la publicidad es claro que es un abuso y sí deberían solucionarlo.

    Lo de que es trivial también es cierto pero en el desarrollo de software aun cosas triviales pueden tomar mucho más tiempo que una tarde y eso depende de la flexibilidad en la arquitectura de las aplicaciones que utilicen en Claro. Me parece que exageras un poco con lo de una tarde, además las buenas prácticas de desarrollo exigen cierta rigurosidad con las pruebas de calidad lo cual alarga más el tiempo. Como desarrollador me gusta educar a los usuarios para que entiendan que las cosas no siempre se hacen inmediatamente ni todo es tan fácil para nosotros, hay que trabajar duro día tras día.

    Aunque muchas veces no estoy de acuerdo con lo que dices(como en este caso) y en ocasiones lo comento te felicito porque tienes un blog excelente.

  • Saludos a todos,

    Viejo llama a Indotel y dale el mismo detalle que das aquí, solo que debes de tener los # de reclamación a mano (si es que te dieron alguno).
    Tuve problemas por mas de un mes con una linea de codetel y una vez llamé a Indotel me solucionaron mi problema en menos de una semana.

  • La institucion encargada de proteger al usuario frente a las telefonicas es INDOTEL, me gustaria que lo intentes y nos retroalimentes para saber si de verdad funciona.


    Saludos.

  • Aqui en venezuela por ejemplo no pasa eso yo uso un digitel y llega una publicidad de esas como cada 6 meses entonces no me afecta en lo mas minimo y en las otras lineas normal.. son igual q son movilnet y moviestar espero q logres solucionar tu problema elias. saludos!

  • Completamente de acuerdo contigo Jose. Yo tambien tengo Claro Rep Dom y recibo esa basura que mencionas, aunqu no tan frecuente como dejas saber en el articulo.

    Como tu tambien creo deberian implementar en la seccion de pagos de su web si queremos recibir o no esos mensajes, igual como la alerta de que se genero una nueva factura y la que SI tengo activo.

    Lo ultimo que estaba pasandome es que recibia en mi telefono fijo de Codetel mensajes automaticos diciendome que tenia que pagar en tal fecha. Hey, no sabes como me prende la sangre que esta empresa me diga cuando pagar si solo yo se cuando hacerlo (2da. quincena del mes).

    Para esas llamadas molestosas me comunique con Servicio al Cliente. Por el momento se han detenido, pero no dudo que vuelvan.

    Por cierto, esas llamadas no estaban comtempladas en las opciones que marque en la pagian para recibir mensajes de factura, lo que es otro abuso mas adicional al que expones.

    Ahora, regresando a tu tema, la verdad nunca habia pensado protestar por la publicidad. El proxima publicidad que reciba sera la gota que derrame el vaso para armarles un pequeño show, no lo dudes.

  • Elias, desde mi experiencia jamás encontré una "buena" solucion. Al final hay que recurrir a darte de baja de la compañia y empezar con otra. Al menos durante un tiempo te dejan en paz con estos temas. Yo estube (en España) con Amena hace años, despues Airtel, más tarde Movistar, Vodafone ... ahora Orange (parece que se comportan un poco).. todas las anteriores por una cosa u otra tenia problemas que siempre decian que "estaban solucionados" o simplemente no me daban solucion.

    Asi que mi consejo es cambiar de compañia y esperar tener suerte

    saludos

  • http://www.20minutos.es/noticia/511341/0/telefono/movil/sms-trampa/

    Al parecer algo similar les sucede a los usuarios de móvil en España, sólo que no por parte de las mismas empresas telefónicas...o no directamente, bien podrían ser quienes esten detras de los "SMS trampa"...

  • A mi me pasó exactamente lo que dice el artículo, hasta lo reporté en Indotel, pero estos son otros irresponsables. Para que me lo resolvieran tuve que ir personalmente dos veces con la "ropa de pelear" a una oficina comercial de Claro-Codetel y quejarme en voz alta en servicio al cliente con su par de coños.... De eso hace casi dos meses y no he vuelto a recibir mas mensajes, luego de casi dos años de pela.

  • Aca en Argentina acosan constantemente con las publicidades y a horas insolitas, semejante pagina web que tienen y no son capaces de poner la opcion que comentas para deshabilitarse uno mismo via internet.

  • yo tengo claro aca en argentina y estoy re podrido!!!! cada ves que me quedan 5 pesos de credito me llegan mensajes recordandome que se me esta x terminar el saldo despues cuando llego a 3 pesos para avisarme que se anularon los numeros gratuitos despues para recordarme que cargue una tarjeta!!!! despues para darme algunas promo!!! la verdad esos mensajes te hacen pensar que nos ven como a unos mongolicos que nos tienen que recordar lo mismo una y otra ves x años!!! la verdad estoy pensando seriamente en agarrar algun representante de estas garchas de empresas y romperle todo los dientes a palasos con un caño de 2 pulgadas!!! ya que algunas veces estoy trabajando en altura , llegan mensajes agarro el telefonoo pensando que es algun conosido o x trabajo y me encuentro con estas mierdas de promos!!!!! la verdad el dia que me caiga o me pase algo x distraerme con esto ....(si quedo vivo) les juro que voy a prender fuego algun local de claro o lo del caño en los dientes a algun representante de estos para que mi mensaje llegue a todo los medios! es facil la cosa x si alguno lo quiere hacer! 1 romperle los dientes a algun gerente o representante de la empresa al salir del trabajo ....dejarlo tirado si es posible en COMA con un papel en la boca describiendo nuestro mal pasar con sus mensajes o mal servicio...2 un bidon de nafta (gasolina) x debajo de la puerta en la tipica ranura de 1,05 cm que entre para adentro,luego alejarse dejando un hilo de nafta para poder prenderlo de lejos y escapar..obvio de antemano dejando dicho papel o mensaje describiendo nuestra inquietud serca del echo....ahi veran como llega la noticia a los medios y como echan cartas en el asunto enseguida!!! jajajaja y cuidado con dejar rastros!

  • a la mierda con claro y codetel, ahora diske estan aumentando la velocidades y supuestamente ahora tengo contratado 1.8Mb en conección del internet rasidencial y me han dejado con 512kb, y disque por k el ancho de vanda de mi sector no soporta esa velocidad lo que si soporta es lo k me cobran esos hijos dsmm, si no estan acto para aumentar la velocidad que no lo hagan y tantos anucios recalcandonos que gozamos de una super velocidad basura y pura basu es lo k es claro, al ver que tricom le esta haciendo un hollo en santo domingo y que aumentaron sus velocidades claro para no ser destronada se puso a etar inventando con el dicho aumento.

  • Bueno amigo, yo lo que hice fue que le di a ideas claro en el menu de mi celular, y le di a ideas click, luego en activacion y lo desactive, y todo resuelto, pero yo pienso que deberias de demandarlos por acoso, y por no darte lo que prometen.

  • Tienen razon yo soy dominicano y tengo una porqueria de claro que ahun cuando muchos dicen q es lo mejorsito que tenemos nos tiene cansado con esos mensages publicitarios que me llegan cada 30 segundos al final eh octado por otra empresa y eh arrumbado el chip de claro.

  • Si los mensajes le fastidian a ustedes, que me dejan a mi?
    La compañia de telefonos "Claro" en santo domingo es un disparate, es increible que haya cambiado mi equipo movil y que a los 4 dias de haberlo hecho no tenga mi servicio funcionando, el 1er dia me dijeron que en 4 horas estaría funcionando, y cuando vi que no funcionaba llame al servicio al cliente para reportarlo y me dijeron que eran 24 horas, llame a las 24 horas y me dijeron que eran 24 horas mas, a los 4 dias despues de haber cambiado mi movil aun no tengo data, ¿y que dicen ellos? siempre te dan un cotorra, y al final tengo que pagar mi factura al mismo precio, por un servicio que no consumi. Definitivamente, que servicio al cliente, y que plataforma mas pesima.

  • Eso es realmente molestoso, yo he tenido suerte, a mi en realidad muy rara vez me llega alguna publisidad de esas, lo mismo a mi esposa, pero a mi papa, me lo tienen loco al pobre viejo, siempre me dice: yo borro mensajes y siempre tengo mensajes nuevos. (Todos usamos CLARO, no se porque a unos les llega y a otros no).

  • Claro me tiene cansada, tengo mi numero hace 5 años no puedo poner targetas po k me las roba que impotencia llamo y hablo con un reguero de ineptos que no le dan ni servicio al cliente uno dice de todo y ellos dicen Le entiendo señora disculpe los inconveniwntes como si nada quiero poner una demanda como lo hago estoy HARTA de que me roben mis chelitos y como si no pasara nada ah! Y disque le vamos a reembolsar y no hacen nada Harta! Harta! Harta!

  • Claro me tiene harrrrto con esos malditos mensajitos. me friza el celular, llegan a cualquier hora y se queda en la pantalla encendida y me descarga la batería. Malditos mensajes, estoy cansado!!!! llevo 6 meses llamando y visitando las oficinas y nadie me resuelve. Son unos incompetentes y no dan solución a los problemas de los clientes.

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"Estoy orgulloso de ser humano ^^ =D"

por "Zequez" en dic 21, 2009


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